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F.A.Q. de la compagnie aérienne CHALAIR AVIATION                             (mise à jour : 20 mars 2019)

1. Combien de temps avant le vol dois-je me présenter au comptoir d’enregistrement à l’aéroport ?
L’Heure Limite d’Enregistrement (HLE) est fixée à :
30 minutes
avant le départ pour Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Nantes, Nice, Lyon et Paris Orly-Ouest (Orly 1 à compter du 19 mars).
20 minutes avant le départ pour Agen, Bergerac, Brest, Caen, Limoges, Montpellier, Pau et Rennes.
Toutefois nous vous invitons à prendre en compte le temps d’attente avant votre passage au comptoir d’enregistrement et le passage aux filtres d’inspection.
Une arrivée à l’aéroport au moins 45 minutes avant le départ du vol est conseillé.
2. Quels sont les documents nécessaires pour voyager ?
Vous devez vous présenter à l’enregistrement muni d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) y compris pour les enfants et bébés.
3. Quel type de service proposez-vous à bord ?
Une collation est offerte à bord de tous nos vols.
Notez que sur nos vols opérés en Beechcraft 1900D (19 sièges) ne sont pas équipés de toilettes.
4. Peut-on bénéficier d’un programme de fidélisation ?
Chalair Aviation est partenaire du programme de fidélisation Flying Blue d’Air France-KLM.
Vous cumulez des miles sur toutes nos lignes.
Pour pouvoir en bénéficier, vous devez présenter votre carte au comptoir d’enregistrement à l’aéroport
afin qu’elle soit enregistrée.
5. Comment finaliser une réservation sur le site ?

Après avoir effectué une réservation sur notre site, vous recevrez dans votre boîte mail un mémo voyage / billet électronique.
Il est recommandé de présenter ce document au comptoir d’enregistrement à l’aéroport.

6. Puis-je emporter des bagages ?
En soute : Sur toutes nos lignes ; la franchise bagage gratuite autorisée est de 15 kg par passager (adulte et enfant). Pour les bébés, la franchise est de 10 kg.
Au-delà, il vous sera demandé 5 euros par kilo excédentaire (paiement à l’aéroport de départ, après vérification du poids  bagage).
En cabine : Un seul bagage par personne de dimension totale maximale de 115 cm et d’un poids maximal de 6 kg sur nos vols opérés en Beechcraft 1900D. (NB : poids maximal autorisé de 10 kg sur nos vols opérés en ATR).
Toutefois, pour des raisons de confort, ce bagage sera le plus souvent mis en soute à votre entrée à bord puis restitué dès la sortie de l’avion (une étiquette verte « Bagage Cabine » sera apposée à votre bagage).
7. Quelles sont les conditions de transport pour les bagages spéciaux ?
Les skis, planche de surf et équipement de golf sont acceptés gratuitement et inclus dans la franchise bagages. Vous pouvez transporter un vélo, un supplément de 55€ par trajet devra être acquitté à l’aéroport.
Ces bagages sont soumis à acceptation auprès de nos services, vous pouvez en faire la demande directement.
Ces bagages sont soumis également à quota et selon chargement en raison de la capacité de la soute.
8. Proposez-vous le service UM (enfants mineurs non accompagnés) ?
Nos lignes opérées en Beechcraft 1900D (19 sièges)  n’ont pas de personnel navigant commercial (hôtesse ou steward) :
c’est pourquoi nous ne pouvons pas accepter les enfants non accompagnés (UM) pour des raisons de sécurité.
Nos lignes opérées en ATR sont opérés avec un personnel navigant commercial, les enfants non accompagnés sont donc autorisés à bord de 4 à 11 ans inclus.
Vous devez impérativement fournir remplir le formulaire UM (télécharger le formulaire UMNR) indiquant les coordonnées (nom, adresse, téléphone portable) de l’adulte accompagnant l’enfant à l’aéroport de départ et de l’adulte récupérant l’enfant à l’aéroport d’arrivée.
L’enfant doit voyager avec une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport).
La réservation doit obligatoirement être faite en contactant notre centrale de réservations  au 0892 700 499 (service 0,40€/mn + prix d'un  appel).
9. Quelles sont les conditions de transport pour les mineurs ?
Les mineurs de 4 à 11 ans doivent être obligatoirement accompagnés d’une personne majeure (18 ans) pour pouvoir voyager sur nos lignes.  Le nombre maximum est de 2 enfants par adulte accompagnant.
Les mineurs voyageant seuls à compter de 12 ans, doivent être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport). Aucune prise en charge ne sera assurée par la compagnie.
10. Peut-on voyager avec plus d’un bébé sur nos appareils ?
Sur nos lignes opérées en Beechcraft 1900D, le nombre de bébé est limité à 1 par vol en raison de
l’équipement siège spécial requis.
Sur nos lignes opérées en ATR selon le type appareil, le nombre est limité de bébé est limité entre 2 et 4 par vol.
Si toutefois vous deviez voyager avec 2 bébés, veuillez prendre contact avec notre compagnie
en utilisant l'onglet rouge   CONTACT ==>.
11. Jusqu’à quand puis-je voyager pendant ma grossesse ?

Les femmes enceintes sont acceptées jusqu’au 8ème mois inclus de la grossesse. Au-delà, il faudra vous munir d’un certificat médical spécifiant le stade de grossesse, l’état de santé et l’absence de risque d’accouchement prématuré.

12. Peut-on faire une demande de fauteuil roulant, et dans quelles conditions ?
Notre compagnie offre une assistance aux personnes ayant des difficultés à se déplacer seules (PMR).
Cependant, selon le type d’avion opérant la ligne et pour des raisons de sécurité, l’acceptation des personnes
à mobilité réduite est soumise à accord auprès de nos services.
Vous devez compléter un formulaire PMR et le transmettre dûment rempli à l’adresse e-mail suivante : ".
13. Peut-on voyager avec un chien guide d’aveugle ?
Le nombre est limité à 1 par vol pour des raisons de sécurité (sans frais supplémentaire)
Vous devez compléter un formulaire PMR et le transmettre dûment rempli à l’adresse e-mail suivante : "."
14. Quelles sont les démarches pour un malentendant ?
Vous devez compléter un formulaire PMR et le transmettre dûment rempli à l’adresse e-mail suivante : ".".
L’acceptation des personnes malentendantes est soumise à accord auprès de nos services.
15. Peut-on voyager avec un animal ?
En cabine : vous pouvez transporter un seul petit animal, d’un poids maximal de 5 kg, sous réserve qu’il voyage dans un sac homologué.
En aucun cas, votre animal ne doit sortir de son contenant pendant la durée du vol.
Leur nombre étant limité à bord, merci de nous contacter pour en faire la demande.
En soute : Le transport d’un animal est soumis à un accord auprès de nos services sur nos lignes opérées en ATR.
Les lignes opérées en Beechcraft 1900D ne permettent pas ce genre de transport spécial car la soute de l’appareil n’est pas adaptée pour le transport des animaux.
Vous devrez donc vous acquittez :
- Pour les animaux transportés en cabine : une somme forfaitaire de 20€ par trajet.
- Pour les animaux transportés en soute : une somme forfaitaire de 40€ par trajet.
Le règlement est à effectuer directement à l’aéroport de départ.
16. Je n’ai pas trouvé de réponse à mes questions. Comment nous contacter ?
Vous pouvez envoyer toutes vos demandes via la rubrique « Contact » en utilisant l'onglet rouge   CONTACT ==>.