Rechercher sur notre site

(mise à jour : 18 novembre 2016)

 


 

 

1.    Combien de temps avant le vol dois-je me présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport ?

R.    L'Heure Limite d'Enregistrement (HLE) est fixée à :

    • 30 mn avant le départ pour  Bordeaux, Lyon, Nantes, Metz, Montpellier, Ajaccio, Bastia, Perpignan et Nice.
    • 20 mn pour Brest, Caen, Limoges et Rennes. 

Toutefois nous vous invitons à prendre en compte le temps d'attente avant votre passage au comptoir d'enregistrement
et le passage aux filtres d'inspection.

Une arrivée à l'aéroport au moins 45 minutes avant le départ du vol est conseillé.

 

2.   Quels sont les documents nécessaires pour voyager ?

R.    Vous devez vous présenter à l’enregistrement muni d'une pièce d'identité en cours de validité
       (carte d'identité, ou passeport y compris pour les enfants et les bébés).

 

3.    Quel type de service proposez-vous à bord ?

R.    Une collation est offerte à bord de tous nos vols.

Sur les lignes Rennes/Bordeaux/Montpellier,  Bordeaux/Brest,   Bordeaux/Caen,  Bordeaux/Nantes :
notez que nos appareils de 19 sièges ne sont pas équipés de toilettes
(bien que les temps de vols soient tout à fait raisonnables, soyez prévoyants !).

 

4.    Peut-on bénéficier d’un programme de fidélisation ?

R.    Chalair est partenaire du programme de fidélisation Flying Blue d'Air France et KLM.
       Vous cumulez des miles sur toutes nos lignes, chaque trajet effectué permet d'obtenir jusqu'à 500 Miles suivant
       la classe de réservation (barème disponible sur notre site).

 

5.   Comment insérer mon numéro de carte Flying Blue dans mon dossier ?

R.   Vous devez nous envoyer un e-mail en précisant votre numéro de carte et votre référence-réservation
      en utilisant le lien suivant  Bouton contact a
     (ou le préciser lors de votre réservation, si vous l'effectuez via notre service de réservation par téléphone).
     Vous pouvez également la présenter au comptoir d'enregistrement à l'aéroport, afin qu'elle soit enregistrée.

 

6.   Sous quel délai mes miles Flying Blue seront-ils crédités ?

R.   Si votre tarif vous permet le cumul de miles, ceux-ci seront crédités sur votre compte dans un délai de 45 jours
      après votre voyage.

 

7.   Comment finaliser une réservation sur le site ?

R.    Après avoir effectué votre réservation sur notre site et créé votre identifiant/mot de passe, vous pouvez régler
       votre billet par carte bancaire  (attention : par sécurité certaines banques vous enverront un mot de passe par sms ou e-mail
        avant validation définitive).

Vous recevrez sur votre boîte e-mail un mémo-voyage/billet électronique, récapitulant les horaires de vols
et les heures limite d'enregistrement.
Il est recommandé de présenter ce document au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ.

ATTENTION : votre adresse e-mail est indispensable pour recevoir ce document.

 

8.   Puis-je emporter des bagages ?

R.    En soute : Sur toutes nos lignes, la franchise bagage gratuite autorisée est de 15 kg par passager (adulte et enfant).
       Pour les bébés, la franchise est de 10 kg.
       Au delà, il vous sera demandé 5 Euros par kilo excédentaire (paiement à l'aéroport de départ, après vérification
       du poids du bagage).

En cabine : Un seul bagage par personne de dimension totale maximale de 115 cm et d'un poids maximal de 10 kg
(attention : 6 kg sur les lignes Rennes/Bordeaux/Montpellier, Bordeaux/Brest, Bordeaux/Caen et Bordeaux/Nantes)).

Toutefois, pour des raisons de confort, ce bagage sera le plus souvent mis en soute à votre entrée à bord
puis restitué dès votre sortie de l'avion (une étiquette verte "Bagage Cabine" sera apposée à votre bagage).

 

9.   Quel est l’âge minimum pour faire voyager des enfants seuls ?

R.   Pour les lignes  Rennes/Bordeaux/Montpellier, Bordeaux/Brest, Bordeaux/Caen et Bordeaux/Nantes :

Nos vols sont opérés avec un avion de type Beechcraft 1900D sans personnel naviguant commercial (hôtesse ou steward).
Les enfants non accompagnés (UM) ne sont donc pas autorisés à bord sur nos vols pour des raisons de sécurité.

Les adolescents voyagent seuls, à compter de 12 ans, doivent être en possession d’une pièce d'identité
en cours de validité (carte d'identité ou passeport).  Aucune prise en charge ne sera assurée par la compagnie.

Pour les lignes  Limoges/Lyon – Limoges/Nice, Limoges/Ajaccio/Bastia/Perpignan et Perpignan/Metz :

Nos vols sont opérés avec un avion de type ATR avec personnel naviguant commercial (hôtesse ou steward) :
Les enfants non accompagnés (UM) sont donc autorisés à bord de 4 à 11 ans inclus.

Vous devrez impérativement fournir les contacts (nom, adresse, téléphone portable) des adultes présents
aux aéroports de départ et d’arrivée.
L'enfant doit voyager avec une pièce d'identité en cours de validité
(carte d'identité ou passeport).

Les adolescents voyageant seuls, à compter de 12 an, doivent être en possession d’une pièce d'identité
en cours de validité (carte d'identité ou passeport)
.
Aucune prise en charge ne sera assurée par la Compagnie.

 

10. Quel est le nombre maximum d’enfants pouvant voyager avec un adulte ?

R.    Le nombre maximum est de 2 enfants par adulte accompagnant.

 

11. Peut-on voyager avec plus d’un bébé sur nos appareils ?

R.    Sur la ligne Rennes/Bordeaux/Montpellier, Bordeaux/Brest, Bordeaux/Caen et Bordeaux/Nantes,
       le nombre de bébé est limité à 1 par vol, en raison de l’équipement siège spécial requis, sur le type avion opérant ces lignes.
       Si toutefois vous deviez voyager avec 2 bébés, veuillez prendre contact avec notre compagnie.

Autres lignes : limitation en fonction du type de l'avion.

 

12. Peut-on faire une demande de fauteuil roulant, et dans quelles conditions ?

R.   Oui, notre compagnie offre une assistance aux personnes ayant des difficultés à se déplacer seules (PMR).
      Merci de compléter le formulaire PMR (lien vers le document PDF) . Cependant, selon le tupe avion opérant la ligne,
      pour des raisons de sécurité, l'acceptation des personnes à mobilité réduite est soulise à accord.
      Merci de compléter le formulaire PMR (ci-dessus) et le transmettre dûment rempli à l'adresse e-mail
      suivante : .

 

13. Peut–on voyager avec un chien guide d’aveugle ?

R.    Oui, mais le nombre est limité à 1 par vol pour des raisons de sécurité.

Merci de compléter le formulaire PMR (lien vers le document PDF)
et le transmettre dûment rempli à l'adresse e-mail suivante : .

  

14. Quelles sont les démarches pour un malentendant ?

R.    Merci de nous contacter pour en faire la demande.

Merci de compléter le formulaire PMR (lien vers le document PDF)
et le transmettre dûment rempli à l'adresse e-mail suivante : .

 

15. Peut-on voyager avec un animal ?

R.    Oui, vous pouvez transporter un seul petit animal en cabine, d’un poids maximum de 5kgs, sous réserve qu'il voyage
       dans un sac spécifique fermé (la tête de l'animal ne doit pas dépasser du sac).
       En aucun cas, votre animal ne doit sortir de son contenant pendant la durée du vol.
       Renseignez-vous auprès de votre aéroport de départ.
       Leur nombre étant limité à bord, merci de nous contacter pour en faire la demande. 

       Vous pouvez utiliser le lien suivant en cliquant sur le logo "contact"  Bouton contact a.

Le transport d'un animal en soute est soumis à accordsur nos lignes opérées avec des  avions de type ATR
sur nos lignes Limoges/Lyon - Limoges/Ajaccio - Limoges/Bastia - Limoges/Perpignan et Perpignan/Metz).
Merci de faire la demande en cliquant sur le logo "contact" Bouton contact a.

Les lignes opérées avec des avions de type Beechcraft 1900D (19 sièges) sur nos lignes Rennes/Bordeaux/Montpellier 
-  Montpellier/Bordeaux  - 
Bordeaux/Caen  et Bordeaux/Nantes , ne permettent pas ce type de transport spécial
car la soute de l'appareil n'est pas adaptée pour le transport des animaux.

Le transport des animaux n’est pas inclus dans votre franchise bagage. Vous devrez donc acquitter :

- Pour les animaux transportés en cabine : une somme forfaitaire de 20 Euros par trajet
   (règlement à effectuer directement à l'aéroport de départ).

- Pour les animaux transportés en soute: une somme forfaitaire de 40 Euros par trajet
   (règlement à effectuer directement à l'aéroport de départ
).

 

16. Je n’ai pas trouvé de réponse à mes questions. Comment vous contacter ?

R.    Vous pouvez utiliser le lien suivant  Bouton contact a

Un service de collation vous est offert à votre arrivée à bord.